Trocas e Devoluções

⚠️ Rascunho inicial — revisar com um advogado antes de publicar em produção. Não é parecer jurídico. Dados que ainda faltam (razão social e endereço) aparecem entre colchetes [ ].

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Veja abaixo como funcionam as devoluções.

Resumo

Arrependimento: você pode devolver o pedido em até 7 dias corridos depois de recebê-lo, sem precisar explicar o motivo.
Produto com defeito: você tem até 30 dias depois de receber para avisar.
Frete da devolução: quem paga somos nós. Você ainda recebe de volta o frete que pagou na compra.
Reembolso: em até 7 dias úteis depois que recebermos e conferirmos o produto.
Não fazemos troca por tamanho ou cor. Se você escolheu o tamanho ou a cor errados, o caminho é devolver (dentro dos 7 dias) e fazer uma nova compra.

Devolução por arrependimento (7 dias)

Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), quem compra pela internet pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

Condição do produto: sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

Produto com defeito (30 dias)

Se o produto chegou com defeito, avise em até 30 dias corridos contados do recebimento. Nesse caso, o produto pode estar lavado uma vez ou ter sido usado, e nós avaliamos o que aconteceu. Para agilizar, envie fotos ou um vídeo mostrando o defeito.

Como pedir a devolução

Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp (27) 99247-2897, dizendo seu nome completo, o número do pedido e se é arrependimento ou defeito (neste caso, com fotos ou vídeo).
Nós respondemos com as instruções e o código de autorização de postagem, para você levar o pacote a uma agência dos Correios. Você não paga o frete da devolução.
Embale o produto com cuidado. A embalagem de envio não é coberta por nós, então use a caixa em que recebeu o pedido (se estiver em bom estado) ou outra adequada.

Reembolso

Depois que o produto chegar até nós e for conferido, o reembolso é feito em até 7 dias úteis, com o valor do produto e o frete que você pagou na compra, pelo mesmo meio de pagamento usado:

Pix e boleto: devolvemos o valor na conta que você nos informar.
Cartão de crédito: fazemos o estorno no cartão. Dependendo do banco, o valor pode aparecer em até duas faturas.

Dúvidas

Fale com a gente pelo e-mail [email protected]. Veja também a página Fale Conosco para os horários de atendimento.